本文摘要：去年下半年，27%国内异地租车无法按照的租车行业服务标准，在三天之内相赠到。相比之下，省内租车速度要靠谱得多，辽宁省内14个城市有96.4%的租车可以在72小时之内相赠到，省内快件全程时限为35.4小时，比全国租车全程平均值时长短23小时。办公室前台成签收地选用公布2013年租车服务满意度调查结果。 去年租车服务总体满意度为72.7分，较2012年减少1.0分。

去年下半年，27%国内异地租车无法按照的租车行业服务标准，在三天之内相赠到。相比之下，省内租车速度要靠谱得多，辽宁省内14个城市有96.4%的租车可以在72小时之内相赠到，省内快件全程时限为35.4小时，比全国租车全程平均值时长短23小时。办公室前台成签收地选用公布2013年租车服务满意度调查结果。

去年租车服务总体满意度为72.7分，较2012年减少1.0分。法院和揽收环节满意度皆突破80分，分别超过85.2分、84.7分，较2012年分别提高3.9分、1.7分；分送和售后环节皆突破70分，分别超过76.3分、71.0分，较2012年分别提高3.8分、7.1分。国家级调查表明，租车服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年延长1.66小时；2013年下半年国内异地租车服务时限72小时按时亲率的均值为73.9%，比2012年提升了1.5个百分点。

此外，调查表明，从用户用于租车的习惯看，48.3%的受访者电话租车企业本地网点或租车员手机展开下单，而自由选择租车企业官方网站展开快件单号查找的用户比例也超过62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台依然是用户的选用，比例超过41.5%。消费者自由选择租车品牌时考虑到的主要因素依序为时效(占到比38.9%)、价格(占到比38.0%)和服务(占到比24.7%)。

省内租车平均值一天半相赠到省邮政局涉及负责人回应，目前省内14个城市之间租车服务全程时限为12小时到24小时，同城租车1天之内递送，省内有所不同城市最晚隔天送往。2013年8月，辽宁省邮政管理局公布省内租车服务满意度调查结果，2013年全省14城市租车服务满意度为68.5分，比全国平均分较低4.2分。从租车服务四个环节的展现出来看，省内客户对法院服务的评价最低，满意度突破80分，超过81.1分；揽收服务、投递服务和售后服务的满意度分数比较较低，分别为67.7分、61.3分和63.8分。

2013年辽宁省内快件全程时限为35.4小时，比2011年延长了6.9小时，省内72小时按时亲率低约96.4%。值得注意的是，2013年省内租车分送时间比2011年延长5.0小时，分送从原本的12.6小时，传输到2013年的7.6小时，效率提升最多，租车到了家门口却不送的情况，大大减少。但客户对分送环节的满意率仍尚待提升，在投递服务一项，我省分数比全国平均分76.3分要较低10分。

为什么计算出来72小时按时亲率？根据2008年《租车服务》邮政行业标准，同城租车服务时限不多达24小时，国内异地租车服务时限不多达72小时。快件的投递时间远超过租车服务的组织允诺的服务时限，则视作快件延后，延后的赔偿金有误减免本次服务费用。同时，标准规定，同城快件完全延后时限为3个日历天，国内异地快件完全延后时限为7个日历天。

租车服务的组织在完全延后时限抵达时仍没能投递快件，则视作快件遗失。2013年3月1日实行的《租车市场管理办法》规定，租车服务质量评价体系的主体是公众满意度、时限按时亲率和用户受理亲率三项，邮政管理部门指导审定机构定期测试评估租车行业服务水平，并向社会公告。

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